窗口服务工作如何让群众满意(100句)

一、窗口服务

1、来源：广南县公安局编辑：王玉斌审核：陆双全

2、当您前来公安出入境管理部门办理出入境证件时，全体出入境民警将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，主动、热情、认真的接待您，做到文明办公、礼貌服务。您申请办理出入境证件时，我们将在规定的时限内为您办结。如果您的申请手续不全或所提出的申请不符合法律法规的规定时，接待您或您询问的第一位民警将一次性告知您需备齐的手续或向您说明不能办理的原因。对申请办理出入境证件涉及收费项目，我们将按规定的项目和标准收取，绝不收取任何与您申请事项无关的费用。如果您发现出入境管理民警出现“冷漠、生硬、蛮横、推诿、拖拉、刁难”或以任何方式接受申请人财物或宴请的行为发生，请向公安出入境管理部门所公布的监督监察部门投诉，或向其上级公安机关投诉。

3、对此，该车管所副所长梁凯斌回应称，机考科目补考需重新排队是技术原因，必须先出来再次验证身份证进去；科目三考场与指纹录入点不在一个地方，是因为光纤网络拉不过去。

4、商务合作：13796212350

5、服务承诺：热情服务、文明礼貌、严格规范、便民高效；告知零疏漏、办理零差错、服务零投诉；廉洁自律，依法办事，杜绝脸难看、话难听、事难办。

6、服务承诺：一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

7、这是海南省人力资源市场窗口服务人员在查档案，记者发现像当事人一样没通过的人还有不少，但也不知道什么原因。

8、市市场监督管理局驻市政务服务中心窗口工作人员郑重军违规推介中介机构问题。2018年4月26日上午，郑重军违规向前来中心办事人员提供七台河市某代理公司的联系方式，并推荐其与该公司联系代办事宜。2018年4月，郑重军受到记大过处分。

9、正视短板找症结，竭诚服务办实事

10、接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

11、您好，根据2014年3月1日起施行的《劳务派遣暂行规定》，用人单位应当严格控制被派遣人员人数，被派遣人员人数不得超过被派遣人员总数的10%。在被派遣劳动者的数量超过总数的10%的劳动者被用人单位规定的实现之前,用人单位应当制定劳动调整计划,以减少被派遣劳动者的规定比例在2年执行本条例。用人单位在本规定实施前用工人数减少到符合规定的比例后，方可重新用工。被派遣劳动者可以依照本法第三十六条、第三十八条的规定，与劳务派遣单位解除劳动合同在被派遣劳动者属于第三十九条规定的情形,项目1和项目2第四十条的规定,用人单位可能会返回劳务派遣单位的劳动者,以及劳务派遣单位可以解除劳动合同的劳动者依照本法的有关规定。

12、服务承诺：不让工作的差错在我这里发生，不让群众的利益因我受到侵害。

13、来源：黑龙江晨报(ID：cbxw110)

14、林甸县司法局公证处公证员助理王殿发空岗问题。2018年3月16日上午，王殿发在宏伟乡全胜村、黄河村开展备春耕生产“法律乡村行”活动期间，午间回家饮酒，下午没有上班，被暗访组查岗时，态度不端正。2018年4月8日，王殿发受到党内严重警告处分，林甸县司法局公正处主任王晓燕受到诫勉谈话处理，林甸县司法局副局长杨占君受到批评教育处理。

15、最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。

16、找到主办这次活动的网址或者平台后根据提示进行就可以了，如果不清楚具体的地址可以百度搜索活动名称全称进行查找。

17、“还有好多人也没通过，我们也不知道为什么。这要问省社保部门，他们负责审批。”一位窗口人员表示，并让王顺才重新申报一次。看到王顺才腿脚不便，视力不佳，记者帮他填写了三份材料。交完材料后，窗口人员告知王顺才，审批结果到下个月可再来查询。

18、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。

19、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。

20、治安窗口是展现公安面貌的第一窗口，近年来永丰派出所积极创新，推进接处警模式改革，再造警务运行流程。

二、窗口服务工作如何让群众满意

1、海南省人力资源市场二楼办事大厅内，市民王顺才正在办理退休申请业务。王顺才是原海南省电石厂的一名炉前工，企业倒闭后，其个人档案被放到了人力资源市场，办理退休业务按规定在此申报。

2、服务承诺：有事不推诿、服务零距离、办理不出错、结果无投诉；千方百计为群众做好事、解难事、办实事，做群众的知心人、贴心人。

3、综合窗口是派出所服务群众的重要平台，也是警民联系的桥梁和纽带。上海市公安局松江分局永丰派出所秉承“全心全意为人民服务”的宗旨，紧盯群众“急难愁盼”问题。不断优化户政类、案事件接报类等各项业务综合能力，提高服务水平，解决人民群众最迫切的需求，直面人民群众最殷切的期盼。

4、防疫排查小区内上演紧急救援

5、记者近日在海南走访发现，面对群众的“硬需求”，一些窗口单位仍有“软钉子”现象：门好进，脸也不难看，但事情却不好办。

6、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。

7、遇到疑难户口则会集体讨论会商，集思众意解难题。窗口定期开展大练兵培训，模拟群众办理业务场景。

8、服务创建标准包括优化服务流程、拓展和延伸服务、服务品牌的宣传推广等创建服务品牌的标准。

9、坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。

10、我开始也疑惑，为什么零号窗口不收费做，然后看下零号窗口的各种新闻就明白了，零号窗口是以这个作为突破口，所以不收费的事肯定是真的

11、很多超市代理缴费系统，比如千米网E生活便民系统，然后可以为百姓充手机、交电话费、宽带费、水电煤费、汽车违章费、电视费等，还能买火车票、飞机票，有的还能充当地的公交卡。更发达的，还可以金融支付啊转账、彩票服务等

12、服务承诺：时刻秉持着“提高服务水平、一切为人民服务”的宗旨，周一至周六延时，周日全天为民办理户籍业务，用热情和高效的服务让群众少等一分钟，以细心和耐心的服务让群众少跑一趟路。

13、服务承诺：坚决做到热情务实工作，真诚宽容待人，尽职、尽责、尽心、尽力的服务好群众，以最短的时间、最快的速度，提供最有效的服务。

14、移动、电信、供电、自来水

15、甘南县政务服务中心个别窗口正常工作时间摆放标识牌不办公问题。2018年4月26日上午9时许，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心个别窗口无人办公，并将事先打印好的4套标识牌长期作为窗口不办公的理由。经调查核实，暗访时该县政务服务中心就业局窗口因全体工作人员回单位开会，在窗口摆放“本单位工作人员回单位开会”的标识牌，窗口无人办公。县人社局对就业局进行系统内通报批评，就业局责任领导张启被提醒谈话。

16、东风区民政局窗口工作人员刘兵违反工作纪律问题。2018年1月30日下午，市委作风巡查组检查时发现，刘兵在行政服务大厅窗口接待群众期间睡觉，造成恶劣影响。2018年2月27日，刘兵受到党内警告处分。

17、服务承诺：端正作风、待人热情、办理快捷、办事主动、答复满意、规范服务。

18、如果单纯的态度不好的话，建议你看下你去办事的对应机关有没有相关行风行纪的规定，然后据此投诉。

19、拉萨市今年将突出抓好市容环境综合整治,全市把为市民提供整洁、舒适的生活环境作为整改工作的聚焦点,多管齐下,加强宣传,提升群众爱护公共环境的意识;围绕公共设施、社区卫生、集贸市场、道路沿线、河流湿地等进行专项整改,清理垃圾和违章建筑,修复损毁设施。

20、广南县公安局各派出所窗口服务专题投票评议活动

三、窗口服务存在的问题及整改措施

1、同时,在抓好交通秩序整治上下功夫,将严肃查处各类交通违法违规行为,抓好出租车整治,推进“文明交通”行动计划,增强市民文明交通意识,减少交通违法行为和道路交通事故。

2、大厅内办事的人不多，两位窗口人员同时为王顺才提供服务。王顺才认为自己原来属于国企特殊工种，按规定55周岁可办理退休，并已于2017年9月填写、提交过《特殊工种提前退休申请审核表》。经查询，窗口人员发现他确实提交过申请，但并未获得社保部门审批通过。

3、服务承诺：严禁作风粗暴，态度冷漠，语言生硬；严禁吃拿卡要或变相利用职权收受钱物；严禁推诿、拖拉或故意刁难群众。

4、创新举措优服务，便民利民赢赞誉

5、让胡路区行政服务中心社保窗口科员(公益性岗位)熊伟伟服务群众态度不好问题。2018年4月3日，熊伟伟在接待群众咨询时，与群众发生口角，被投诉到市长热线和市行政服务中心。2018年4月9日，区行政服务中心对熊伟伟进行提醒谈话，并将其调离窗口岗位。

6、2)铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”

7、服务承诺：坚持立警为公、执法为民；热情周到、文明高效、改进服务质量；提高工作效能、减少办事环节，推行优质服务。

8、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

9、1)规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”

10、海林市劳动保障监察局窗口未设置投诉流程指示牌，工作人员少、状态散漫问题。2018年3月27日，暗访组检查时发现，该单位有1个办公窗口空岗，窗口工作人员李勃然坐姿不端正、状态不佳，吴凡(公益性岗位人员)接待态度傲慢，大厅服务窗口未设置投诉流程指示牌。李勃然受到诫勉谈话处理，劳动保障监察局副局长于涛予受到党内警告处分，人社局副局长关守仲受到诫勉谈话处理。同时，责成海林市人社局按照公益性岗位人员管理规定对吴凡给予严肃处理。

11、把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止(或中止)对外营业。要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。

12、上述典型案例反映出，一些地方窗口单位负责人政治敏感性和大局意识不强，对省委深化机关作风整顿工作重视不够，推进落实力度不大；一些窗口工作人员宗旨意识淡薄、规矩意识不强、纪律观念松驰，工作标准低、精神状态差、作为意识弱；一些窗口单位和所在系统监管不力，有关制度执行落实不到位，对窗口工作人员缺乏行之有效的监督约束；一些窗口单位对群众反映强烈的问题不认真研究、不主动解决，致使办事难、办事慢、办事繁等问题反复发生。

13、实际上，邮储银行不仅一些业务“办不了”，而且办事效率低下。近日，记者随市民龙女士到该行长流镇网点开一张新卡，前后足足花了近40分钟，而此前在市区一家商业银行开卡，仅花3分钟。

14、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

15、我认为:(1)服务机构应加强对服务人员的培训,提高他们的素质;(2)延长服务时间,以减少受服务者排队等待的时间。

16、很荣幸，各位帅哥美女都来关注沈阳网

17、编者按：为有效推动窗口服务突出问题整治工作，按照全省深化机关作风整顿领导小组二次会议关于加大反面典型通报曝光力度，切实提高作风整顿影响力和震慑力的要求，全省深化机关作风整顿领导小组办公室组织各市(地)对相关工作反面典型进行了认真梳理。绝大多数市(地)高度重视，敢于直面问题、刀刃向内、揭短亮丑，积极主动发现、查处、曝光了一批企业和群众反映强烈、影响营商环境的反面典型案例。现将这些反面典型通报如下：

18、扩展阅读：(保险)怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"窗口单位，举个例子：比如银行的营业厅(XX区XX街支行)就是银行的窗口单位。服务行业那就多了，比如：餐饮，住宿等都叫服务行业仪容仪表要求：穿着整齐，服务规范，仪表端庄；文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚；服务态度要求：主动热情，态度诚恳，行为文明，服务周到。

19、接受相关产权交易咨询接受相关产权交易委托发布委托方产权信息交易资料审核、登记登记存档备查

20、办理户口手续不齐全希望办完后再补手续，心急的遇到网络慢了，会责怪民警，等诸如此类的问题。如果窗口民警接着群众的话往下说，就会针锋相对，引发争吵，无法收拾局面，这个时候一定要冷静平和地面对群众的责难，做好解释工作，把不利影响缩小到最低限度。如果确实是窗口民警的责任，不要为自己的失误和错误做任何辩解，坦诚地承认和道歉，反而会收到意想不到的效果，求得群众的认同。

四、窗口服务人员应具备的素质

1、候选单位及个人需具备哪些服务标准？

2、坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，进行追究。

3、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。

4、行政服务大厅主要是政府面向社会或个人办理业务的一个服务窗口。该窗口的职能设置因各地方政府职能部门的需要而议，一般包括如下几个方面的窗口。

5、实施意见制定了工作人员职责、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。

6、在社保、公积金等公共服务机构陆续推出跨省服务的今天，为何中国联通的异地业务办理仍然壁垒森严？对此，陈女士十分不解：“总不能专门飞北京一趟吧？就算出于信息安全考虑，就不能采取委托或两地窗口信息采集传达的方式解决？”

7、可打开浙江政务服务网选择进入绍兴—嵊州，然后个人或法人分别点击首页中“个人服务”“法人服务”进入到相应的办事页面进行办理。浙江政务服务网网址：http://www.zjzwfw.gov.cn

8、可以的看你是办公司还是个体公司在行政服务中心二楼工商局办，个体什么的在街道工商所办最好得就是到当地政务服务中心咨询一下

9、“90后”警医夫妻推迟婚礼赴“疫”线

10、东山区东山街道办事处滨河社区原主任苑秀丽工作失职违规办理低保问题。2007年1月至2016年12月，苑秀丽在担任东山区东山街道办事处滨河社区主任期间，对辖区内领取低保金的家庭没有认真进行动态管理，致使共计12人违规领取最低生活保障金，给国家造成33,420元的损失。2018年6月4日，苑秀丽受到撤销党内职务处分。

11、五大连池市朝阳乡公共服务中心民政助理孙立违反工作纪律问题。2018年4月27日下午14时，市作风办监督问责组暗访时发现，孙立上班期间在办公区域内(不允许外人进入)与外来推销树苗人员交流自家蓝莓树苗销售行情，并为其提供茶水、瓜子和水果。朝阳乡党委研究决定对孙立进行党内通报，责令其作出书面检查。

12、岭东区三家窗口单位管理不规范问题。2018年6月10日，市作风办监督问责组暗访时发现，该区沉陷办、社保局、不动产登记中心3个窗口单位服务大厅管理松散，没有将业务流程、服务承诺公开上墙，工作人员没有统一着装配备胸卡，各窗口均未放置职责标识，大厅内没有设置便民复印窗口。区沉陷办主任李文武、社保局局长张全、不动产登记中心主任张继伟受到谈话提醒处理。

13、服务承诺：优化环境，提供便民利民服务;借鉴学习，创新服务管理方法;微笑服务,打造“阳光警务窗口”。

14、户籍民警在线办理身份证业务

15、各级行处的领导，要分工负责，专人主抓营业窗口的服务工作，帮助基层建立健全制度并监督实施。经常深入基层检查督导，发现问题及时解决，调动窗口业务人员的积极性，步调一致同心同德树立新的金融企业形象，以不断提高本行的同业竞争能力，促进本行业务经营的全面、健康发展。

16、萝北县公安局交警大队车管所原指导员张宝堂勾结中介人员违规办理行驶证问题。张宝堂在任萝北县公安局交警大队车管所指导员期间，利用职务之便，与萝北县两家摩托车专卖店店主袁某和车某勾结，违规办理行驶证300余件，从中牟利7000余元。2018年4月，张宝堂受到党内严重警告处分。

17、对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。

18、此外，科目科目四的补考问题也让“驾考大军”十分不解。两个机考科目每次都有一次补考机会，但在这里补考需离开考场重新排队等候。记者了解到，广西、广东等地，第一遍如果考不过，补考当场就可以进行，不需要离场重新排队。“计算机当场显示成绩，也有记录在案，完全没必要出来重新排队一次。”学员张先生说。

19、“嵊里办”掌上办事系统使用流程

20、记者：吴茂辉、刘邓、王军锋

五、窗口服务工作总结

1、对此，学员窦女士“饱受其苦”。“这是我第二次来考科目今天指纹系统又坏了，去年考科目二的时候连续两次遇到系统问题，白白跑了两趟。没有事先通知，也不确定什么时候能修好，只能干等着。”窦女士说，科目二最终考成的那次足足等了三四个小时。

2、拉萨市还将落实窗口行业服务规范和完善志愿服务制度。要求窗口单位结合窗口行业测评标准,优化服务环境和便民措施,做到服务程序、服务标准、服务承诺和服务言行“四个规范”。

3、投票评议时间：2017年11月13日0时—17日24时止

4、自2月3日起开通咨询帮办热线，广大企业、市民在“网上办、掌上办”过程中如遇到问题，或确有需要到窗口办理的紧急事项，由专门工作人员提供咨询帮办、免费邮政快递等服务。

5、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。

6、除此之外，为腿脚不便或长期卧床的老人解决户证类业务，派出所社区民警主动上门服务，线下办理相关业务，打造群众家门口的户籍室。

7、科目三指纹录入系统坏了，考生在等，工作人员却离开。

8、关于开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的公告

9、窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。

10、“技术问题”久拖不决，流程精简“做不到”，给考生的驾考之路平添烦恼。

11、稳抓练兵出成效，擦亮服务小窗口

12、➤2020年度河北省“秀美河湖”名单公示！石家庄这条河入选→

13、▶聚餐时感觉被扎了一下，28岁女子突然呼吸困难，四肢大片红疹，被转入ICU急救！为什么这么严重？专家说夏天此病例多发！

14、值班编辑：宋海永、李诚

15、她们是警营里的铿锵玫瑰，在平凡岗位书写光荣使命，循着她们的轨迹，一起感受巾帼“她”力量。

16、全省各地各单位要切实提高认识，对照反面典型，引以为鉴、举一反即知即改、立行立改，以实际成效让企业和群众看到作风整顿带来的新变化。要履行主体责任，市县党政主要领导、窗口单位负责同志要分别承担好领导责任和直接责任，高度重视、靠前指挥，切实把整治工作抓在手上。要坚持问题导向，持续深入找准查实问题，对存在的问题不能视而不见、捂着盖着、推诿塞责，要勇于面对、分析原因，健全制度机制，不断推动问题整改。要严肃执纪问责，加大明察暗访力度，对突出问题发现一起、查处一起，对整改“搞形式、走过场”的严肃问责。省作风办将持续加大反面典型通报曝光力度，切实提高作风整顿工作影响力和震慑力。

17、▶哈医大四院原院长申宝忠严重违纪违法被开除党籍和公职！怎么就从有贡献、有业绩的专家院长堕落成了贪婪擅权、目无党纪国法的腐败分子？

18、据说，这是去窗口办事时的你↓

19、莫先生告诉记者，他们预约的时间是10点半，一般会提前一个小时到，但今天指纹录入系统出了故障，他们需要等待更久。

20、服务承诺：落实便民政策、坚持便捷方式、拓宽服务渠道、升级业务水平、强化工作效率。