纳税服务工作亮点(100句)

一、纳税服务

1、第十三条纳税人进行实名投诉，应当列明下列事项：

2、第二十三条上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以责令其受理。

3、增加了复核环节。近年来，针对纳税人对投诉处理结果有异议的情形，旧《办法》没有明确救济途径，导致纳税人缠诉问题有所增加。本次修订将上级税务机关复核作为救济渠道，投诉人认为投诉处理结果显失公正的，可以向上级税务机关申请复核，既完善了纳税人有效维权渠道，又可以通过复核机制的实施，加强上级机关对下级单位投诉处理的监督管理。

4、税务机关及其工作人员妨碍纳税人行使纳税申报方式选择权的；

5、投诉请求、主要事实、理由。

6、“便利”体验更强：招招直指办税痛堵难问题

7、税务机关及其工作人员违反规定或者违背公开承诺，有侵害纳税人合法权益的其他行为的。

8、今天(24日)，国家税务总局纳税服务司司长邓勇做客《今天我值班》，介绍营改增期间纳税服务工作的有关情况。

9、税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的；

10、第三十九条各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。

11、对于办理纳税服务投诉过程中发现的有关税收制度或者行政执法中存在的普遍性问题，应当向有关部门提出合理化建议。

12、据了解，为科学合理制定新版纳服规范，税务总局深入总结各地办税服务经验，将可复制推广的创新经验纳入规范，如深圳税务部门的“非正常户解除前置事项移动办”“拓展在线缴税方式”、重庆税务部门的“一表集成”“要素申报”等，引导各地对标提升纳税服务水平。

13、进行税法宣传、提供纳税咨询辅导；

14、第三十三条纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，处理投诉事项的税务机关工作人员应当向纳税人说明理由。

15、第二十六条税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度，记录投诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况以及办理结果等有关内容。

16、第十五条已就具体行政行为申请税务行政复议或者提起税务行政诉讼，且被依法受理的，不可同时进行纳税服务投诉。但具体行政行为同时涉及纳税服务态度问题的，可就纳税服务态度问题单独向税务机关进行投诉。

17、——扩大投诉范围，投诉边界更清晰。新《办法》明确，纳税人、缴费人、扣缴义务人和其他当事人(以下统称投诉人)对纳税服务(含社会保险费和非税收入征缴服务)的投诉范围，除了对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为外，还包括对税务机关工作人员服务言行及其服务质效的投诉。比如：对税务服务言行不符合文明服务规范要求，税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度，税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务等行为均可投诉。

18、税务局的纳税服务是税务机关为纳税人提供的全面、规范、便捷、经济的各项服务措施的总称，其纳税服务包括：

19、第三十四条属于下列情形的，税务机关可即时处理：

20、大家纷纷晒出自己私藏多年的自拍照

二、纳税服务工作亮点

1、一般情况下不是正式员工，只是临时人员，不存在退休的说法。浙江的话一个月工资1000多。如果你业务好的话，税务局当然是希望留你一直做下去的。

2、图为总局王军局长在徐州市铜山区国税局办税服务厅了解纳税人办税情况

3、任丘市地税局以落实《全国县级税务机关纳税服务规范》为契机，打造智能化现代化的办税服务厅。但是，在实际运行中却发现，有些老年纳税人，由于年龄等原因，根本不会使用自助办税终端等智能终端设备。为此，任丘市地税局开通老年纳税人办税绿色通道，推出全程陪同服务。今年以来，已有近百位老人享受了这种温情服务。

4、15:正值办税高峰，宝和汽车销售服务有限公司的会计智女士，带着网上预约验证码来到河北省石家庄市长安区国税局办税服务厅，叫号系统自动优先安排叫号，智女士很快办完了业务。业务办理如此快速顺利，智女士抑制不住内心的兴奋：“我是抱着试试看的心态网上预约办税的，没想到，来了还真的不用排队!”

5、第三十八条各级税务机关应当积极依托信息化手段，规范流程、强化监督，不断提高纳税服务投诉处理质效。

6、按照简政放权要求，新版纳服规范取消“印花税票代售许可审批”和“非居民企业选择由其主要机构场所汇总缴纳企业所得税的审批”两项审批。为有效解决纳税人新办难、注销难问题，新版纳服规范改税务登记为信息报告，推行新办企业“套餐”；改税务注销为清税申报，推行“免办”“即办”“承诺办”，下大力气优化新办注销程序。

7、2014年9月，海淀区地税局第四税务所(南部办税服务厅)正式投入使用时，按照《规范》要求，在办税服务厅里开辟了这片区域。

8、第二十条税务机关收到投诉后，未按本办法第十八条规定的期限审查作出不予受理决定，或者转相关部门处理的，自收到投诉之日起视为受理。

9、★预约服务内容包括办理涉税业务、税收政策的咨询和辅导等办税服务厅职责范围内的纳税服务事项。

10、纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。

11、可是，仅仅过了十来分钟，发票自助售卖机前的队伍就消失了。“通过发票售卖机，纳税人可以自助打印发票领购单。我们测算过，纳税人打印一张发票领购单仅需要1分20秒，最近我们又对机器进行了升级，速度更快了，可能都用不了1分钟。”云岚介绍道。

12、第二章纳税服务投诉范围

13、第三条对依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项，依照有关法律、法规、规章及规范性文件的规定办理。

14、邓勇强调，纳税服务永远在路上。新的一年税务部门将持续提速减负、创新服务，下大力气解决好纳税人办税当中的“堵点”“痛点”“难点”。以“互联网+税务”为载体，从纳税人的视角出发，创新办税模式，以压缩办税时间为主要目标，精简报表资料，优化办税流程。同时，及时总结基层创造的大量宝贵的先进经验，丰富办税手段。总之，用税务部门纳税服务的“加”，换来纳税人办税负担的“减”；用税务干部的辛苦，换来纳税人办税的便利和满意。

15、★承办人员对简单明了的事项可采取口头告知形式(行政许可事项除外)，因告知事项较多或内容复杂、纳税人难以理解，或纳税人要求以书面形式告知的，承办人员应当以书面形式告知。

16、第八条各级税务机关应当配备专职人员从事纳税服务投诉管理工作，保障纳税服务投诉工作的顺利开展。

17、第二条纳税人(含扣缴义务人和其他涉税当事人，下同)认为税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中未提供规范、文明的纳税服务或者侵犯其合法权益，向税务机关进行投诉，税务机关办理纳税人投诉事项，适用本办法。

18、为满足纳税人“随时随地”获取纳税服务需求，税务总局在12366纳税服务平台(网站)的基础上，推出12366纳税服务平台移动端(WAP、APP)和智能咨询小程序，提供“如影随形”的纳税服务。

19、第十九条对于不予受理的实名投诉，税务机关应当以适当形式告知投诉人，并说明理由。

20、第三十五条上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督。

三、纳税服务热线电话

1、第四十三条上级税务机关应当加强对下级税务机关纳税服务投诉工作的指导与监督，督促及时、规范处理。

2、第三十条调查纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。一般流程为：

3、第三十九条投诉人对税务机关反馈的处理情况有异议的，税务机关应当决定是否开展补充调查以及是否重新作出处理结果。

4、为进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办法》，现予以发布，自2015年9月1日起施行。原《国家税务总局关于印发〈纳税服务投诉管理办法(试行)〉的通知》(国税发〔2010〕11号)同时废止。

5、“诚信太重要了，不能贪一时之利。”浙江龙游灵溪竹木制品厂负责人说。该企业因未按规定时间申报缴税，纳税信用降至C级，导致几笔银行优惠贷款受限。事后该企业补缴了税款、滞纳金和罚款，税务部门经过评估为其修复了纳税信用，企业很快获得了银行贷款用于技术改造。

6、投诉事项符合本办法规定受理范围，按照“属地管理、分级负责”的原则处理；

7、2019年，税务部门打出优化企业注销流程组合拳，通过加强数据传输和共享、优化税务注销即办流程、简化跨区迁移办理程序、减少证件和资料报送等系列措施，让税务注销流程再优化。

8、投诉人就税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉，经上级税务机关复核后维持原处理决定的；

9、第十条对服务质效的投诉，是指纳税人认为税务机关及其工作人员办理涉税业务时，未能提供规范、高效的服务而进行的投诉。具体包括：

10、为认真贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署，进一步规范纳税服务投诉管理，提高投诉办理效率，维护纳税人(含缴费人、扣缴义务人和其他当事人)的合法权益，国家税务总局修订了《纳税服务投诉管理办法》，现予以发布，自2019年8月1日起施行。

11、近日，国家税务总局发布《全国税务机关纳税服务规范》(0版)(以下简称新版纳服规范)，针对在“不忘初心、牢记使命”主题教育中检视的问题，切实推出整改举措。聚焦纳税人、缴费人的新需求新期盼，新版纳服规范按照“最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人”原则，在保持原有框架体例基础上进行优化调整，鼓励各地创新办税方式，进一步提高办税服务质效。

12、第二十条属于下列情形的，税务机关不予受理：

13、税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的；

14、第三十一条被投诉人应当按照责令改正要求的限期，对投诉事项予以改正，并自限期期满之日起3个工作日内将改正结果书面报告作出处理决定的税务机关。

15、纳税咨询为纳税人提供纳税咨询是税务机关的职责，《税收徵管法》明确规定，税务机关应当无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。

16、税务机关未按照办税公开要求的范围、程序或者时限，公开相关税收事项和具体规定，未能为纳税人提供适当的查询服务的；

17、本办法第十一条第一项所规定的情形；

18、税务机关及其工作人员妨碍纳税人依法要求行政处罚听证、申请行政复议以及请求行政赔偿的；

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四、纳税服务工作总结

1、“你看，他这个窗口既是专门办理非居民税收业务的，也可以随时办理其他业务，现在没有非居民业务，就可以办理纳税申报业务。这样就可以迅速疏散人流，解决办税拥堵的问题。”云岚对记者说。

2、国家税务总局公告2019年第27号

3、第三十二条属于下列情形的，税务机关应快速处理，自受理之日起3个工作日内办结。

4、第十三条投诉内容存在以下情形的，不属于本办法所称纳税服务投诉的范围：

5、较之前《纳服规范》，新版纳服规范大幅精简纳税人办税资料，70种外部门证明类资料不再需要报送，148个事项实现“最多跑一次”。“简政便民的同时，我们还创新思路转变服务方式，还权还责于纳税人，明确纳税人自主纳税申报缴税、自主选择享受税收优惠等内容，给纳税人更多自主选择权。”税务总局纳税服务司司长孙玉山表示。

6、税务机关工作人员行为举止违背文明礼仪服务其他要求的。

7、第二十四条纳税人的同一投诉事项涉及两个以上税务机关的，应当由首诉税务机关牵头协调处理。首诉税务机关协调不成功的，应当向上级税务机关申请协调处理。

8、“2017和2019的对比”刷屏了！

9、第十九条纳税服务投诉符合本办法规定的投诉范围且属于下列情形的，税务机关应当受理：

10、提高自身素质，是优化办税服务的基础。纳税服务搞的好不好，关键是人，搞好素质服务，必须提高纳税服务岗位人员业务素质，加强纳税服务队伍建设。

11、纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉；

12、第三十八条税务机关应在规定时限内将处理结果以适当形式向投诉人反馈。

13、针对纳税人的不同纳税需求提供个性化服务；

14、对于投诉要件不全的，应当及时与投诉人取得联系，补正后予以受理。

15、第四十六条国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局可以根据本办法制定具体的实施办法。

16、办税服务是税务机关为方便纳税人准确、及时办理涉税事项、履行纳税义务的重要措施，办税服务质量和效率是检验纳税人满意度的重要标准。

17、为申报纳税和涉税事项办理提供便利条件；

18、★纳税人提出预约服务一般应提前1个——3个工作日约定，预约时间以税务机关与纳税人协商确定的时间为准。

19、二是建立应急处置机制实时响应办税“痛点”。很多省税务机关建立了办税服务厅指挥中心或征期会商机制，对全省所有办税服务厅的工作状态都进行实时监控或直接干预，发现哪个办税服务厅出现拥堵问题，都能在第一时间应急处理，有效调度力量及时增加办税厅的窗口数量和人员来缓堵保畅。

20、同一税务机关违反规定，在一个纳税年度内，对同一纳税人就同一事项实施超过1次纳税评估或者超过2次税务检查的；

五、纳税服务创新举措

1、超出税务机关法定职责和权限的；

2、以纳税人的需求为出发点，为其提供各项涉税服务；二是树立“无限”服务理念。将服务内容、服务范围不断拓展和延伸，把纳税服务中的问题归集整理及时整改，最大限度地满足纳税人的需求；三是树立“效率”服务理念。制定纳税服务操作时限，降低纳税成本，保证纳税人方便、高效、快捷完成涉税事宜。

3、不过，到了任丘市地税局办税服务厅，刘振营发现，自己的担忧完全多余，“税务局有专门的老年人绿色通道，了解我的情况后，有个导税员全程陪我，很快就办好了税务登记证。”刘振营欣喜地说。

4、中介服务属于地税，不属于营改增的范围：、部分现代服务业主要是部分生产性服务业研发和技术服务信息技术服务文化创意服务(设计服务、广告服务、会议展览服务等)物流辅助服务有形动产租赁服务鉴证咨询服务广播影视服务

5、税务人员向纳税人述廉述职，在我看来有两方面的意义，一方面是向纳税人宣传宣贯依法经营，依规纳税，第二方面是税务机关依法依规廉洁向企业征收税款，接受纳税人监督，起到一个正向的意义。

6、国家公务员考试中，有完全相同的两个岗位却不同招录，包括了岗位岗位这个意思是指相同岗位会有不同职务。其招录的时候，会有明确的条件规定。例如，可能岗位一会要求大学本科及以上才能报考，而岗位二可能是只需要专科学历，就可以报考了。注意，考生们一定要看清楚，同一个岗位有分别是岗位一和岗位二的，会在招聘的条件上有所限制，或者是有具体的要求，一定要看清楚，只有符合了某一个岗位的招录的所有条件才可以报考。上面提到的科员一和科员五就是这个意思。

7、根据《国家税务总局关于修订纳税服务投诉管理办法公告》(国家税务总局2015年第49号)第八条：

8、自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉；

9、第八条本办法所称纳税服务投诉包括：

10、税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告，违背纳税人意愿强制代理、指定代理的。

11、根据《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》财税〔2016〕36号，生活服务业一般纳税人的进项税额抵扣凭证有：从销售方取得的增值税专用法票(含税控机动车销售统一法票，下同)上注明的增值税额。从海关取得的海关进口增值税专用缴款书上注明的增值税额。购进农产品，除取得增值税专用法票或者海关进口增值税专用缴款书外，按照农产品收购法票或者销售法票上注明的农产品买价和13%的扣除率计算的进项税额。

12、●需紧急办理的涉税事项提供双休日、节假日的预约服务。

13、2018年6月，原福建国税、福建地税融合成为新生的福建税务，合并后的新税务机构实现“一厅通办”，纳税人办理涉税项目不用再两地奔跑。

14、第二十八条税务机关调查处理投诉事项，应依法依规、实事求是、注重调解，化解征纳争议。

15、第四十一条税务机关及其工作人员阻拦、限制投诉人投诉或者打击报复投诉人的，由其上级机关依法依规追究责任。

16、第二十五条税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。

17、简单说就是纳税服务的特点有：提高纳税人的自愿缴税的遵从度，弱化其只享受国家给予的权利，而不愿意为国家尽义务的心态。可降低国家征税的成本，提高征税的透明度，营造公开、公正、公平的纳税环境。纳税服务不能与法律脱节。纳税服务必须依法，它不能侵害国家利益，也不能侵犯法人、公民的权益。纳税服务有别于传统观念的服务。一是纳税服务的有偿性；二是纳税服务的对象只是针对狭义的纳税人(小规模纳税人、一般纳税人、其它有经营行为的组织或个人)而不是全体公民。三是纳税服务的强制性，它贯穿于税收征管的方方面面，纳税服务的整个过程纳税人是不能拒绝的。

18、第十四条纳税人对税务机关及其工作人员的投诉，可以向本级税务机关提交，也可以向其上级税务机关提交。

19、群众对办税便利程度感受最为直观，税务总局重点聚焦主题教育期间各地反映的办税痛堵难，抓好整改优化提升，并充分体现到新版纳服规范上，打造舒心便捷的税收营商环境。

20、“以前叫‘申请表’，现在统一为‘核定表’，《规范》中对一些资料名称的改变，对服务方式的明确，体现的是减少涉税审批，真正为纳税人减负。”石家庄市国税局纳税服务处的郭冬梅解释说。