网络公关案例(100句)

一、网络公关案例

1、当事件爆发的几小时后，携程就发布了一个公关稿，响应速度不可谓不快啊！

2、有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。

3、集团与公司高管纷纷快速反应并亲自站台出声，直击根源问题做出良好的公关行动，并以言简意骇、用词标准的声明彰显名企应有素质。

4、2017年“315”期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。

5、(各种广告人营销干货，每天都在分享)

6、网络公关是网络技术发展、网络媒体普及的产物，它让公关行为更加频繁，也同时令公关危机更具有多样性。在面对这些危机事件时，企业危机公关中国基本的5S准则依然奏效，在具体的处理方式上，企业还需要根据危机的具体性质、根源、大众关注的要点等，进行差异化的理解与化解。

7、l网络传播公关的品牌形象影响

8、在过去的几年里，发生过的企业网络公关事件不计其数，而较为知名、典型的案例则流传至今，成为很多公关加以借鉴与反思的参考资料。接下来我们就回顾一下这些非常经典、有成有败的经典网络公关案例，并分析从中得到的关于网络公关的重要收获与思考。

9、滴滴公关在一个小时内就码出长微博做出解释，值得夸奖，但是公告的用词未免有些欲盖弥彰。毕竟，公告中承认已经提前见过了印度设计师的作品，也有备选方案，但还是没有提前和对方沟通。不过，我们也不好苛责，毕竟滴滴是冷静坦承了，公关们，你们尽力了。

10、樱花节变樱花劫？言论自由也要有底线

11、为解决上述问题的存在普通网络传播大多选择全渠道传播方式，以更大的范围覆盖换取更高的传达率，缺乏重点传播的全渠道传播也会有效率低下的问题，尤其表现在那些过度商业化被公众主动排斥的信息。所以，企业选择具备公众认可的权威性、知名度、美誉度的网络媒介会产生更好的传播效果。

12、组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部，广纳会员，不断举行丰富多彩的网上联谊活动，吸引旅游者参与，宣传旅游企业文化和旅游产品，培养旅游爱好，以加深旅游者对旅游企业的印象，激发旅游者的消费欲望。

13、当初王宝强一个“离婚声明”可以说是在网上一石激起千层浪，而且不含任何疑问的，把舆论导向直接指向马蓉和其经纪人宋哲，甚至几年以后的现在，马蓉依然是提到就让人恨之入骨的女人。

14、而随着时间的推移网络中充斥着各类碎片化的信息，广告虽然内容表现力在不断升级，但核心创意仍是千篇一律缺乏吸引力难以获得公众的关注，又因众多平台和企业为追求更强的曝光量开始在公众喜爱的网络内容中植入广告，包括硬植入、穿插植入、贴片植入、强制互动植入等方式。这些商业广告的植入方式不仅打断人们在网络上的连贯性活动，其所展示的内容也缺乏吸引力，甚至是夸大、虚假、时间超长的广告，使公众开始屏蔽广告或放弃平台，即便“会员”可以免除部分广告的烦扰。

15、“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。

16、勒庞在《乌合之众》中写道，“群体永远漫游在无意识领地。在暗示和相互传染的推动下，一个人编造的奇迹，立刻会被所有人接受……群体表现出的感情不管是好是坏，其突出的特点就是极为简单而夸张，它全然不知怀疑和不确定性为何物……他们冲动、易变、急躁、偏执、专横和保守。”这一观点解释了作为吃瓜群众的网民群体是如何被舆论引领的。

17、携程亲子园虐童事件影响可以说是十分恶劣的，现在孩子就是一个家庭的宝贝，全社会都会与儿童的安全事件非常关注。

18、有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业形象将使企业蒙受更大的损失。也是两种，有形与无形。收起

19、离婚声明的措辞，符合王宝强平时的公众形象，也塑造了一个受害者的形象。第一段直接说出离婚的结论，第二三段表明自己对婚姻的忠诚，以及对遭受背叛的痛恶。第四段矛头直指马蓉及其经纪人，摆明自己受害者的身份。第五段请求关照自己的家人，展现一个男人担当。

20、在一般情况下，和滴滴、司机、19岁大学生、持刀凶杀等这一系列关键词联系在一起时，绝对会引爆网络舆论，掀起一轮又一轮的全民讨伐。但当被害人和嫌疑犯变换了角色后，整件事却似乎乏人问津，甚至有网友这样说：

二、网络公关案例

1、有呀，选择推一手绝对的物超所值，信息发布很快，让人一看就感觉是专业的人写的，之前让别人做花了快一万的都没做好，推一手的服务质优价廉，以后会继续合作的。

2、网络传播是以人际传播为核心，所以其具备双向互动特征。这种双向互动使传播者不再是真正意义上的唯一信息拥有者，公众可以在用户权限允许的情况下自行转发形成二级传播，另外则是通过KOL或名人转发、参与所产生的影响形成多级传播效果，并进一步激起公众对相关信息的讨论或争论形成舆论趋势，随着网络中更多名人的参与和转发将影响更为广泛的公众增强舆论影响力。

3、相比起王老吉的成功案例，康师傅在“水源门”事件中则要落寞很多。

4、宋喆、马蓉、王宝强合影

5、这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式称赞了王老吉捐款一亿的善举，并扬言“不能让王老吉出现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的幽默的调侃式言论让很多因为标题而感到愤怒的人从这一反差中获得了乐趣，从而自发传播，提升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。

6、由中国肯德基所属的百胜集团决策层的总裁苏先生在发布会中亲自吃下产品。同时宣布从此次事件中的总结，企业将成立国内首个现代化食品安全监测安全中心、保证对所有进货原料开展食品安全检测、强化上游供应商管理，让中国所有在企业品牌下消费的国人能够吃到放心、安心的产品。

7、欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流！

8、创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

9、花粥说：“我没有签署团队”(所以我直接照搬没错)

10、引言：网络的出现，为公关开辟出了一个新的“战场”，在这一战场上，品牌间的较量只会更加激烈与残酷。

11、在去年两起乘客被害事件中，滴滴的公关水平有目共睹，一个字：烂！但在这起司机被害案中，滴滴的公关终于有了明显的进步：

12、方案·策略·传播·设计·运营·文案

13、网络媒介能提供包括视频、音频、图文等多元化的表现形式，不仅能起到吸引公众关注的作用，也能通过更强的感观体验产生互动和参与的欲望，这也是网络传媒在诞生初期便吸引众多有先见之明的企业，在公众还对网络多元化新奇的展现方式感到新奇之时便以大量资金投入到产品广告的主要原因。

14、那么，在无法预料、不确定的情况下，企业该如何应对危机？这就要谈到在互联网时代，最著名的黑天鹅及灰犀牛效应了。

15、但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，最终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。

16、随着社会关注度的提升，花粥“代表作”《盗将行》被网友扒出其专辑封面秉承“拿来主义”，在是没有获得授权的情况下，直接拿南开大学张旺教授的绘画作品商用。在被曝光后，花粥先是道歉，然后装模作样的询问正版授权价格，询价之后就匿了。

17、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。

18、而灰犀牛的出现，通常都是有前期预兆的，使品牌能够预测甚至让人习以为常的风险，就像一只远处跑来的犀牛，开始你觉得笨重缓慢，一旦贴近时，却难以躲避。“灰犀牛事件”的发生，是一个过程，初期便可察觉，却又让人视而不见。比如椰树牌椰汁，就是其“露骨”的广告标语，明明往常用着没事儿，但却在近期突然引爆；再比如娃哈哈，原本只要品牌在审核时再用心一点，就可以避免这样的问题，但是结果却恰恰相反，即事件本身在爆发前已有迹象显现，但却被忽视。

19、开创互联网业首次“约架”的老罗霸气侧漏。但要做到这点，首先，你要有产品底气；其次，你要有口才；第你得是老罗才行。

20、最后，每个人在从事自己的行业时都应该有一颗初心。在民谣这一小众音乐的发展之路上，更是要学会尊重和敬畏其他人的作品，不被名利所诱惑，要潜心创作，将最真诚最纯粹的作品奉献给大家。因为抄袭是音乐人不可逾越的红线。记住一句话：从艺路上，必要以“德”为先。

三、网络公关案例资讯

1、其实，整件事情很简单，娃哈哈之所以在AD钙奶的外包装上，印上收集来的网友投稿留言，只是想通过网友的自发留言，来增进彼此的感情，让娃哈哈的品牌形象更加深入人心。然而，在审核中的不严谨，娃哈哈还没真正拉近和消费者的距离，就先被消费者给举报了……

2、2017小米应用商店年度品牌公关传播创意提案.pptx

3、北京有很多的，例如NB点的，1024以水军著称，陈墨这个比较早点的，尚品时空，以创意，资源著称。

4、快速反应，遏制不利流言的传播。

5、腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！

6、蓝色光标的危机逆转——“辞退门”事件

7、对此，武大发布声明称，涉事游客除了并未预约就进入校园，还在于保安沟通时出言不逊，才会产生语言乃至肢体冲突。

8、今年年初这场堪称贺岁大片的对战，始于1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，其中点名淘宝网：在购物网站的检测结果中，淘宝网正品率最低，仅为25%。1月27日，淘宝官方微博上发了一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》的公开信，对工商总局这份报告的调查方式和结果提出了质疑，直接喊话国家工商总局网络监管司司长刘红亮：“您违规了，别吹黑哨！”

9、王宝强发出离婚声明的时间有着非常明显的新闻发布技巧，大家别忘了，这段时间处于里约奥运会期间，基本所有的话题都是奥运热点。而能够压过奥运热点的，也就只有娱乐圈中知名明星离婚出轨的新闻了....在有意错过前几天的洪荒少女傅园慧的热度之后，最终选择了周末的凌晨发布，瞬间引爆了近期缺少大新闻的娱乐圈。

10、应对关键点支招：创始人要自己的企业和产品有着的清醒认识，找准立场，进行反击。

11、联想这样的做法也能叫公关?我看这是叫宣战和负隅顽抗，而联想你宣战的对象是谁?对抗的又是谁?你悍卫的又是什么?

12、纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。

13、(本文摘自中国公关行业门户网站—公关之家)

14、表现多元化和立体化

15、2011上半年十大企业危机公关事件盘点回顾，剖析危机的扩散路径，从中探讨危机应对策略。案例一：家乐福价格欺诈事件事件主角：家乐福发生时间：2011年1月所属行业：零售服务行业危机类型：诚信危机关注指数：★★★★★事件过程：2011年1月中旬，经济之声《天天315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法

16、真想问一句，抄袭者们对原创者的掠夺究竟何时休？

17、社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。

18、14日凌晨，王宝强在微博投下了一颗重磅炸弹，引爆了公众舆论。

19、1月30日，工商总局发布消息称，张茅局长在工商总局会见马云，马云称阿里巴巴将配合政府打假，加强日常线上巡查和抽检。国家工商总局发言人强调，此前发布的白皮书，是行政指导座谈会会议记录，不具有法律效力。至此，这场罕见的政企过招正式结束，双方握手言和。

20、2016途安L公关事件营销方案(万锦公关).pdf

四、网络公关案例 康师傅

1、九：人民需要什么，五菱就造什么

2、中国式的离婚总是牵扯太多，真相难明之下，王宝强离婚的网络狂欢，该歇歇了。

3、这也意味着作为知名公关公司，蓝标对于自身的公关却不尽如人意。而在15晚会中被曝光而导致的这一危机，相信也给了蓝标一个警钟：15晚会不是仅在特定的一天揭露侵犯消费者权益的恶行，公关的作用也不是在批评、危机来临之际迅速包装甚至伪装自己。假如蓝标确实不知晓璧合盗取用户隐私一事，至少也可以，在投资前做充分完备的调研，在日常运营中既与其保持联系，又坚持业务关系的清晰划分，并附以文件公示。

4、可以说，没有百度对于这些吃人血馒头的医院的推广，根本就没有人知道这样医院的存在。

5、15晚会，蓝标公司“无辜”被连坐？

6、也就是说，不是百度推荐的，是某医师推荐的。这一甩锅漂亮的打到了自己脸上。

7、面对这种情况，最核心的问题就是用户。把自己摆在用户立场上，去解释问题，承担责任，弥补损失。快速反应是必要的，但不要因为快而失了分寸。

8、2005年全球因食品添加剂“苏丹红一号”，这种可能致癌的人造化学色素掀起一场反“红”运动，国内3月份同步开展的食品安全监察措施曝光出众多使用苏丹红的产品，其中包括肯德基“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”“香辣鸡腿堡”、“劲爆鸡米花”、“辣鸡翅”等多种涉嫌使用此种人造化学色素的产品，一时间引起公众的关注使“肯德基”与“苏丹红”双双进入当时热门词的排名前十位。

9、这完全是一种概念的偷换。

10、8月14日凌晨王宝强发表声明宣布离婚，并曝出妻子马蓉与经纪人宋喆有奸情。随后凌晨五时左右马蓉发布疑似对“离婚声明”回应的微博，称“欲盖弥彰，善恶自有真相。不是不爆，时候未到”。8月14日事件进一步发酵，马蓉、宋喆、宋喆老婆杨慧等微博号均被网友攻陷，一组疑似“马蓉出轨照”流传；紧接着，王宝强早期的一些视频、马蓉微博等被“热心网友”层层挖掘，并放出不少未经证实的“民间消息”，让“离婚事件”变得更加扑朔迷离。

11、天下武功唯快不破。特别是在互联网时代，如果不能在危机发生后第一时间就作出回应，坐等事态呈几何级数恶化，就来不及了。比如海底捞的案例，对餐饮行业来说，被曝光后厨卫生问题，基本上是迎头一棒的致命打击。如果海底捞没能在被曝光的当天下午就发声，很可能就被击垮了。

12、总的来说，这篇公关文章的中心思想其实就是：百度是冤枉的，百度也是受害者，毫无悔改之意，一下子就点燃了所有人的情绪。

13、网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得各种公关活动的效率得到大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。

14、3月26日，滴滴总裁柳青在个人微博表示对此次事件的痛惜之情，同时晓之以情，恳求公众再给滴滴一次机会。

15、“从A喝到D”？娃哈哈“擦边”营销引争议

16、我们常常说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”

17、在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，最好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。

18、从迅速崛起到称霸行业，滴滴的顺风车改变了我们出行的方式，给生活带来了很大便利，同时也解决了很多人的就业问题。所以，狂人相信滴滴经过此次事件的冲击，已经意识到，平台的监管措施确实要尽快完善了，因为企业不仅要保护好乘客安全，也要把司机的安全问题看作是重中之重。

19、声明第四段，描述了自己要与马蓉离婚的关键原因，甚至把第三者的真名都列举出来，实名出现更增加了声明的可信程度。

20、案例三：蓝色光标“辞退门”

五、企业网络公关案例

1、声明的第一段，先介绍了自己发布声明的原因：离婚。

2、网络传播公关负责企业网络端的舆情监控与形象提升等工作，企业在网络上的公共关系环境出现危机情况时还要完成相应的危机处理工作，为企业整体公关战略的落实提供网络端的支持。

3、公号：文叨叨的斜杠生活(wendaodao666)

4、采取紧急措施，防止事态发展。

5、在3月24日当晚，滴滴趁事态还未完全发酵，及时的在官方微博迅速发布声明，表示对于发生此类恶性事件感到震惊和沉痛，现已经成立应急处置小组配合警方开展调查工作。

6、特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

7、这样的直播杀人事件，让原本就为人诟病的Facebook深陷舆论漩涡。即使Facebook迅速做出行动，在官方账号表示已经尽力在删除相关内容，还表示Facebook的心与所有枪击案的受害者及其家人同在，可谓尽量把事态压到最低，但舆论导向依然以谴责为主，让Facebook焦头烂额。

8、又陷舆论漩涡：Facebook该何去何从？

9、一般公司都需要有网络公关的业务，尤其是新媒体时代，任何一家公关公司都不能脱离网络公关，所以不用介意哪家网络公关好，找哪家公关公司大就可以。

10、2016凯迪拉克XT5公关传播方案pdf

11、事实上，现在说到抄袭，广大网友基本都见怪不怪了。从于正抄袭琼瑶，到郭敬明抄袭庄羽，再到年前沸沸扬扬的中国著名艺术家叶永青抄袭比利时艺术家西尔万30年不动摇，这些臭名昭著的“抄袭者们”到现在却依然该赚钱的赚钱，该吸粉的吸粉，日子照样过得好好的。

12、2008年7月，网络上一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里》一语激起千层浪，直指康师傅宣传语中的“优质水源”其实是自来水，意味着康师傅有虚假宣传欺骗大众的嫌疑。面对文章作者与广大消费者的质疑，康师傅却并没有给出明确的答复，而是刻意保持低调，仅仅是在广告中去除了“优质水源”标语，但这种态度并没有平息消费者的怀疑，反而更让人觉得康师傅大有问题。康师傅只好请来第三方机构饮用水工业协会进行澄清，声明康师傅的矿物质水的确符合国家标准中对于饮用矿物质水的定义，但其中纯净水这一来源并不能打消消费者对康师傅标语中“优质水源”的介意，故而这一纸声明并没有获得消费者的原谅。

13、普通的网络传播活动需要面对的困难是如何从众多网络信息中脱颖而出。虽然现今网络信息能够非常惊人的速度持续增量，但信息的质量始终难以令人满意，而造成这种情况的原因便包括发布的信息并不具有使公众或目标人群产生情感共鸣的元素，多数发布者只是在一味的站在主观角度创作传播信息。

14、最后，这次危机公关成功的让小事化大了。

15、太多了，比如《海底捞“老鼠门”事件》、《顺丰快递小哥被打事件》、《炉石传说“回档门”事件》等等。

16、然而，网民评论的姿势是这样的：

17、这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。

18、一句话总结：万般“甩锅”只为逃避责任。

19、百度在文中明确表示，是北京某肿瘤医院医师的推荐下，魏则西的父母才通过央视和百度，看清楚，是先通过央视，再通过百度，然后前往考察的。

20、事件爆发原因是“前员工”在网络上传播的披露文章，称公司以各种方式逼员工主动辞职且不进行任何赔偿，而这种现象其认为并不是局部或几个人，并且文中出现的“大裁员”、“高管内斗”情况描述，使得证监会给蓝标发了问询函。