关心回访顾客的话术(100句)

一、回访顾客话术暖心短信

1、老师们珠宝门店运营管理经验尽在《门对门竞争》

2、感谢客户朋友们对新鼎新的信任与支持

3、留客率人员留客BA的仪容仪表(面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质)，BA的接待技巧(非销话题、服务意识)店铺留客(1)卖场规划：动线设计、BA站位引导、体验区的设计。(2)店铺氛围的营造(主题氛围、柜台氛围、销售氛围等)。货品留客产品是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、BA介绍是否专业。销售留客通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触，了解需求服务顾客。

4、亲爱的顾客，首先对我这次很冒昧的打扰说声抱歉。感谢您在这一年里对我珠宝行的关注和信任，我们一直本着顾客至上的原则经营，今年我希望我们能够继续合作，我相信我们的服务和态度将会比去年更好，让您真正感受到宾至如归的感觉。再次谢谢您，希望我们合作愉快。以上仅供参考，要根据实际情况来。希望对你有帮助。

5、必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

6、节假日回馈：如母亲节送康乃馨、国庆节送旅游指导等。

7、电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

8、尊敬的客户，您好！感谢您使用我公司的产品，为了更好的服务于您，特向您询问我公司产品给你带来的方便与不足，以便我们能及时更进，谢谢！

9、所以要建立顾客档案，提供给每个顾客特有的服务。

10、●(聊零售)朋友圈没成交？3大招揭晓“伪互动”！

11、还要有特定回馈活动，如：

12、张先生您好(根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…)，感谢您光临(或致电)XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信(或微博)，号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！

13、如果这个顾客很关注养生，那我们在一些重要节气来临时，可以给她发一些节气养生的小贴士；如果这个顾客很关注护肤，那可以和她聊下这个季节如何护肤效果最好；如果这个顾客很讲究实惠，那可以在店里有新项目的时候邀请她免费体验。

14、写作思路：不要平铺直叙地进行，要注意及时地、不断地变化描写的角度，使描写更加具体，给读者主体化之感。做到条理清楚、自然、明白，不杂乱，要倾注自己的思想感情。

15、已成交客户——让对方感觉我们真心对他好

16、店长手册｜销售手册｜利润型店长日记

17、如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

18、建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。

19、(10)门店音乐，促进购买的音乐。

20、“您只是在浪费我的时间!”

二、关心回访顾客的话术

1、电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

2、货品(1)加强明星品陈列位置及装饰。(2)通过试用产品了解产品质地及适用人群。(3)通过会员回柜、销售活动及应时政策推出产品购买金额优惠政策。连带销售意识(1)有要尽量不让顾客只试用单品的意识。(2)为顾客试用时，按全套护肤、彩妆产品、身体类、口服保健等全套顺序为顾客试用。

3、怪天气：天气不好，下雨、下雪不会有顾客进店

4、因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

5、您今年打算升级多少个有效客户？

6、优质的服务是顾客二次进店最好的理由....

7、你和顾客发的内容，是只围绕着美容？还是会聊顾客感兴趣的话题？

8、送进店礼品，并填写登记表。

9、2019美容院客情暖心手册，10大客情走心方案，操作简单，走心到位，绝对是您闻所未闻，让顾客感动要刷卡！

10、5G黄金热袭珠宝圈，终端实体店如何行动？

11、两种不同的聊天方式，哪种给人的感受会好点呢？

12、还在担心顾客不回信息吗？

13、未成交客户——为下一次进店打基础

14、声音柔和，自然。应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。应有客气语：打扰你一分钟可以吗?因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？

15、还在为员工不会发短信编话术发愁吗？！

16、●(销售篇)销售冠军经验分享：99%的心态+1%的技巧！

17、(2)统一拦截话术，即遇到客户说什么，近期有免费活动，送什么样的赠品，邀约客户进店了解。

18、生活不能被工作疲惫，情趣不能被压力整没，希望不能被环境摧毁，梦想不能被现实PK，但是到了周末，大家绝对可以好好睡!周末快乐，祝你欢笑纷飞!

19、怪老板：闲的没事怪这怪那没有发展激情，工资低又怪老板抠门。

20、这究竟是谁的问题呢？是顾客真的没时间，还是店内员工工作没有做到位？

三、回访顾客温馨话

1、您好，短信如下，希望对您有用，祝您虎年生意兴隆！！！

2、况且，店面没人不代表街上没人、街上没人不代表不代表其他街没人。

3、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

4、此外，还要记住顾客长相，和档案对应起来。

5、云淡风轻，随意放飞美丽心情！诗情画意，爱心在阳光下沐浴！盈盈笑语，管它哪堪泪水委屈！祝福为你，生活洋溢甜蜜温馨！周五愉快！XXX欢迎您来店服务！

6、你有定期和顾客保持联系吗？

7、很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。

8、尊敬的贵宾XXX您好，您在XXX(您餐厅的的名字)餐厅订餐已确认并下单，(方便的话可以付上定餐的菜单)餐厅全体员工恭迎您届时光临就餐。祝您工作顺利，合家幸福！XXX餐厅

9、很抱歉给您带来不好的感知

10、生命在于运动,健身成就你我，感谢您一直以来对某健身房的支持同时也祝您身体健康,越活越年轻。希望能帮到您，谢谢！

11、生日回馈：除生日卡或小礼物外，设立一个顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;

12、在付费环节，移动云明确告知客户扣费金额、付费方式，续订时根据产品到期冻结时间提前通过短信或邮件提醒客户续订。客户使用产品之后，针对客户使用中遇到的问题，移动云提供24小时热线、在线工单、在线客服等7大渠道，保障客户问题及时、畅通解决；提供官网建议反馈渠道，客户可将使用过程中的体验、改进建议随时随地反馈移动云；建立主动回访机制，定期开展满意度调查，收集客户的意见和建议，更好地改进服务。

13、移动云秉承“匠心、专心、用心，为客户提供放心、安心的云上服务”的一贯宗旨，持续深入践行“技术为船，服务为帆”的理念，始终把人民群众对品质服务的需求摆在首位，以便民惠民的“心级服务”举措，用心用情用力为民服务办实事，为客户带来暖心、安心、贴心的云上服务。

14、工作辛苦，多休息。听听音乐，玩玩游戏。多吃蔬菜，少发脾气。要是无聊，跟我联系。周末到了，祝你事事顺利!

15、掌握库存BA一定要了解库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断货，可以适时适度的进行补货。与销售活动时考虑推荐爆品库存量采取得当销售手法。BA在为顾客试用的时候，按照完整的护肤流程，洁面—化妆水—眼霜—精华——乳液—面霜—隔离—防晒—彩妆类—头发—身体，一边试用一边介绍每个单品的成分和功效，同时渲染长期使用效果。为顾客试用产品时，进行半边脸体验法，做对比。

16、建立客户档案转化老客户

17、>>>氛围营造的10种方法：

18、还在为短信内容发愁吗？

19、您想好用什么客情方案去激活吗？

20、这个道理大家都懂，很多人经不住肯定想说，怎么走，怎么拦截？这个也是考验团队战斗力的时候！需要企业制定动销机制，需要充分利用资源，坐销等于等死，要让员工动起来走出去！从店面走出去，商场、厂区、小区、楼宇、停车场等等，只要走出去，我们的几率也会越大。店员去拦截客户，主要包括站位、话术、制度三个要点：

四、回访老客户的话术短信

1、(特别提醒#):只有极少数人能够有幸看到，同时又是一个只有极少数中的极少数才能学以致用的一个学习交流平台，它的威力巨大。它并不复杂，反而通俗易懂，会彻底颠覆你的思想，让你用最简单的方法搞定客户，让业绩倍增。。。。。。我每天把它当做顶尖销售秘笈来学习。。。每次翻阅，均有收获!里边有实用的拜访、谈判、策划、搞定客户绝招，上午看完，下午就能用。千万别当小说来读，否则，是你主动放弃年薪超过30万的机会。(立刻扫描学习)。

2、为了让客户消费更透明，更安心，移动云围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，推出消费无忧“三个一”服务举措，实现一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价。

3、(附地址、网址、夏季营业时间等……)

4、如果遇到复杂问题，智能客服会引导客户进行人工客服处理，及时为客户提供满意的解决方案。此外，智能客服设置满意度收集和调查问卷入口，及时收集客户意见，不断进行服务优化。

5、3月10日广州美博会，如果刚好您也在，那您一定要来拿！只要10元，就可以把2019全年的客情手册带回店！

6、『从进店到离店一体化服务』

7、一个店最重要的是气场，气场如何而来？

8、移动云从订购到回访环节对客户服务进行全流程保障，让客户消费无忧。

9、向老客户询问使用自己公司的产品后的感受、体验、评论。

10、●(管理提升)优秀的店长都不会用这5个理由找借口！

11、VIP维护A.VIP回访制度建立。B.VIP后期衔接及款式消息放送。C.日常短信“暖心”服务。D.严格执行VIP相关政策及VIP权利维护。(如积分、生日活动、节日活动的优惠及礼物执行)。

12、(仅限未合作的美容院总裁)

13、营造店铺旺销氛围，与淡场进行货品整理、熟悉、销售演练等活动营造旺销气氛。(3)店铺门头及形象。(销售人员下店后对店铺形象进行整理维护、保持店铺设施合理干净整洁的卖场氛围)(4)店铺音乐。(选择播放应季、应时、应对品牌的店铺音乐)例：早上选取轻快柔和音乐，中午、下午可选择节奏感较强的音乐，晚上营业即将结束可播放沉稳舒缓的音乐，播放适合本品牌风格和店铺形象的音乐。(5)打造愉悦、贴切服务氛围。微笑服务、用语贴切。

14、●疫情下的珠宝行，2020发展趋势你如何看？

15、性格特点：本人踏实敬业，观察力敏锐。能够很好地配合团队工作，从整体利益出发做好各项工作。有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。工作经历：拥有2年实际美容师经验，主要负责接待顾客，提出皮肤保养及治疗法，且有针对性的销售产品。因手法娴熟，服务态度好，得到了顾客的极大欢迎。本人十分热爱美容行业，服务意识良好，诚心寻找志同道合的美容院。身体健康，头脑灵活，精力充沛，能吃苦耐劳。拥有2年实际工作经验，热爱本职工作，对顾客热情周到，曾被评为“美容院优秀员工”。并且销售能力强，善于和顾客沟通。

16、●销售技巧|一开口就丢单，4个原因告诉你为什么丢单！

17、怪顾客：经常听到店长和店员在说：“路过的人都没几个，进店人更少，怎么办？”“进店的客户大多看看就走了，怎么办？”

18、您好：您是:xxx么我是回访专员XXX，请您说一下身份证号：xxx您在XXX天购买我们公司保险对么，您对保险里的各项条约都理解清楚，对么，对保险业务人员认可对么，您在合同上写的38字确认句是本人写的对么？等等。。。。。最后，谢谢，生活愉快

19、不是顾客不进店，是你的短信太没新意啦！

20、为此，移动云聚焦老年人的服务场景和实际需求，持续推动适老服务全面升级，针对老年人容易陷入诈骗陷阱的问题，推出电信反诈骗预警平台，通过大量的诈骗数据分析识别易受骗人群，对老年群体的行为特征进行深入分析；通过分析老年群体上网偏好、内容偏好、出行偏好等，协助公安机关制定更有效的劝阻话术和宣传案例，并结合预警数据在预警高发地对老年群体进行精准宣传，提高老年群体的反诈防诈意识，保护老年人的合法权益。

五、客户关怀回访电话的话术

1、还在给顾客发那些老掉牙的祝福吗？

2、电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

3、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

4、向顾客介绍自己公司最新的产品信息、优惠计划。

5、您好？您前几天在我店参观珠宝展览时看中我店一款手镯，不知道什么原因没有买到，我们做下回访，看我们哪里做的不够好，需要我们改进

6、发发短信，没事就问候下，最重要的是公司有什么活动可以邀请老顾客来参观。请客送礼是最起码的了。当然要看公司的要求了。

7、也许每个人都有这样的经历，过年、过节还没有来临的时候，就收到很多的人发来的短信，总希望自己的祝福是第一个，其实没有这个必要。

8、您身边的孕婴童产品招商专家，开在家门口的线下订货会！！

9、>>>第二要紧盯着竞争对手，看他店里有没有客人，客人在看什么产品，成交量如何，要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对；

10、更多珠宝门店运营：营销、策划、技能、话术知识、招聘尽在《门对门竞争》

11、可以写顾客，您好，您在我们院里面做了美容，您感觉怎么样？对我们的服务有什么意见和建议，欢迎提出指正。

12、给客户发短信，这是一个长期的过程，而且，也不是说，客户跟我们合作之后就不发了，还要照常发。针对没有合作的客户，发多长时间为好呢？如果，坚持发了一年，还是没有动静，那就可以放弃了。

13、注重细节服务，是成败的关键！

14、在百度上找一些关于朋友友谊的短信。一个星期给他们发一条。看你的情况来发把。这样可以增加友谊，对做生意是很有帮助的。

15、送一份美丽让周末好心情,送一份关怀让您骄傲,送一份青春让您不老,送一份梦想让您实现,送一份友情不需回报,再送您平安才算可靠!祝您周末快乐!

16、是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

17、店铺留客(1)卖场规划：动线设计、导购站位引导、休息区的设计。(2)店铺氛围的营造(主题氛围、货场氛围、销售氛围等)。货品留客色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。销售留客通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触，了解需求服务顾客。

18、(摘选自“通信零售”改编)

19、为了便于客户随时接入使用智能客服，智能客服提供Web端和移动端7*24小时全天候智能服务，具有智能问答、代客提单、意见收集等功能，通过与移动云公告系统、活动系统、帮助中心平台、工单系统的对接，集成价格计算器、云主机健康诊断、资源监控台等上云工具，帮助客户解决上云的基本运营、监控、运维等问题。

20、业绩不好的时候，我们店面最常做的就是等客户，“坐式营销”。于是，店员常有的几种抱怨中，最常见的三种抱怨出现了。