外卖顾客给差评怎么打电话沟通(100句)

一、外卖商家打电话要好评话术

1、今天小餐为大家总结了一些对于差评的回复套路，希望能帮助到各位Boss。

2、这家餐厅环境很好，非常干净整洁，食物不仅外形美观，重要的是味道非常棒，色味俱佳。做法保留了食材原有的味道，清新爽口。而且菜品选择非常多，价格也不高，适合带着家人一起去。

3、亲爱的客户，感谢您对我店的评价和支持。当我们精心烹制的菜肴得到你的肯定时，就是我们最幸福的时刻！期待您下次光临店铺！

4、虽然并非所有差评都是商家的错，但是“有则改之，无则加勉”，顾客不满意，说明咱们的服务和产品，还有有待继续提升。只要商家愿意朝着好的方向去改变，口碑自然会越来越好。

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6、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^

7、补贴啊，这些外卖，例如百度外卖、口碑、美团饿了么之类的，都是烧钱补贴，品质却差的半死，而且有时是压榨各类店铺老板，其实并不好。

8、每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

9、换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，我们先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！

10、你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减10000点有木有！

11、这款外卖产品比较好，色泽比较好，而且价格优惠价格实惠，外卖小哥服务周到，送的及时，好评！

12、打开app，点击“我是商家”。然后选择“我想合作”。就会出来一个“美团商家中心”。再选择第一个的“美团外卖专用合作通道”。接着，登陆进去。用手机直接注册也可以。登陆进去之后，根据你店铺所在的位置选择准确的地址。让后按照要求去填写详细的内容，让你就拥有你漂亮的小店铺咯。

13、外卖被偷，快递小哥第一时间打我电话，进行了赔偿，小哥好样的，只想说哪个没心没肺的偷外卖！

14、自配送就是由商家自己解决配送问题。因此，自配送商家的配送范围往往也非常的大，配送的效率也可以说是最低的。关于配送费用方面，浮动的空间就特别大。有些商家设置的配送费用往往比较高，配送费用自然就是由用户承担。也有的商家是免配送费的，但这有一个前提，那就是用户必须下单购买的金额必须达到商家的起送标准，而这个起送标准往往也比较高。此外，除了配送模式不同而导致的差别之外，影响配送费用的因素还有商家的各种活动。对于外卖平台的商家来说，吸引用户下单的要素除了价格和味道之外，配送费的减免也是一大重点。有很多经常下单的外卖用户，选择外卖商家的时候，往往首先关注的就是商家是否免配送费。

15、食物十分好吃，色香味俱全。骑手来的速度很快。

16、您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

17、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

18、面对好评，我们绝不可以骄傲，一定要一如既往保证产品服务质量，

19、这个就得看你个人需求了，找外卖代运营公司有一定优势，可以节省一些时间和精力，毕竟专业的人做专业的事，交给他们做可能要比自己做更好些。

20、差评 ，对于外卖商家来说，两个格外扎心的字眼。很多商家遇到差评时都不知道应该怎么回复。

二、外卖顾客给差评怎么打电话沟通

1、今天下雨，能给个好评？

2、我一般都是吃完就完成任务的那种人，但是今天这顿午饭我一定要来写一下评价，牛腩的量超级大，咖喱汤超级好喝。

3、基于微信平台的点餐小程序会为你去解决问题！通过桌台扫码点餐，能够省掉客户排队等候的问题美团这些大平台的竞争也是相当激烈的，稍不留神就会被他人抢占了时机；

4、每一次都服务很好，烧烤就是避免不了烤焦部分，但是这家店铺，还是相对我觉得可以的，有机会大家可以去试试看。

5、服务可以吗，下次改进啊，最后别忘给个好评！

6、团下时心里还觉得一个价钱不知道怎么样，结果是感觉比想象中令人满意，希望店家多搞活动，下次会再团。

7、谢谢你的五星好评，我们多产品肯定是正品，放心使用。

8、每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。微信或者电话提醒客户最直接。回访内容可以如下：如果您对这次外卖服务满意的话，就拜托请给个好评当做对我的鼓励，我会再接再厉的。如果您不是很满意，我会继续改进让您满意的。您的满意就是我们最大的回报，麻烦给个好评，谢谢。谢谢！如果您有时间帮忙我评价一下！如能给好评有惊喜！(如敤下次他家再点可以多送点纸巾或者叫店家份量多加点)可以从外卖的服务态度、服务效率、服务质量三个方面去评价。比如，服务态度很好；服务效率很高，送货快；服务质量高，货物质量有保证。

9、亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

10、感谢亲对我们小店菜品的认可！当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

11、感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！

12、感谢大家对店铺的认可。祝你用餐愉快。我们会继续努力！如果您在用餐期间有任何问题，可以随时联系我们。我们会尽快为您服务，谢谢！

13、你如果送出外卖后，客服专门打电话问你好评，收到了没有？我觉得这样的顾客是很少见的，这样的顾客很是蛮好的，这样子的顾客。不然的话好多人家都收到了毒，不会打电话问你，收到了好评没有。

14、味道真的不错，朋友都喜欢吃。今天还是比较幸运的，外卖很快就送来了。量也是绝对是够的。

15、其实，如果一个店家做得好的话，要是做的东西好吃，而且又卫生，还比较细致，想顾客之所想，顾客自然而然会给你好评，没有必要这样主动索要好评的。我觉得像这样在人家正吃饭的时候打电话过来要好评，这就是一种打扰，我想一般人都不会乐意的。所以我还是建议，作为店家，在这方面要多注意一点，多考虑一下顾客的感受。

16、你好，让你久等了，这是你的餐，希望给个好评。

17、多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力；也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！

18、亲爱的，非常感谢您对我们产品的支持和喜爱！我们最近也推出了XX新产品。我们期待您的下一次尝试，祝您生活愉快！

19、关注公号：餐饮致富经，后台回复关键词：差评回复 即可获取更多外卖回复模板哦！

20、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

三、美团外卖打电话要好评话术

1、谢谢亲的认可！您的满意是我们最大的追求，我们会继续努力的！

2、对不起啦！亲爱的吃货宝宝。让你没吃饱啦~下次给我备注哦，我给你多加一勺~ 一定让你吃饱肚子！

3、感谢亲提供的宝贵意见，我们会根据反馈做出改进，希望您继续支持我们，会给您带来更好的产品与服务！期待亲的下次光临！

4、味道真的不错，朋友都喜欢吃。今天还是比较幸运的，外卖很快就送来了。量也是绝对是够的。这款外卖产品比较好，色泽比较好，而且价格实惠，外卖小哥服务周到，送的及时，好评！每一次都服务很好，烧烤就是避免不了烤焦部分，但是这家店铺，还是相对我觉得可以的，有机会大家可以去试试看。味道超赞，而且一看就让人觉得很有食欲，但是分量不大，属于比较精致的类型。胜在菜品也很新鲜，味道咸淡适中，而且火候掌握的刚好。外卖小哥服务周到，送的及时，好评！味道美好，颜色漂亮，送餐及时，经济实惠，下次一定会继续光顾。食物十分好吃，色香味俱全。骑手来的速度很快。

5、牛腩分量很足食材新鲜不过面条太细了。量没有很大刚好八分饱总体好评，也很好吃。外卖小哥也很好。

6、拥有稳定的老顾客和不断转变为老顾客的新顾客才是店铺该有的状态。

7、日常美食了，分量太大，一个人吃不完，这次的薯条不是很大，都是碎的，但是很好吃实事求是地写真要觉得好就写“服务态度，好送货迅速，味道美极，下次还要来”等等。

8、红柳羊肉串特别好吃，回购五六次了，肥瘦合适，鱿鱼须掌中宝也是必点，羊肝略腥吃不惯，其他非常好。

9、我今天也遇到了这种情况，大众点评太坑了，东西没收到，但是显示已经接收了，找客说找商家商议退款，找商家说货送出就不管他们的事了，要我找大众点评的客服，真他妈恼火

10、再一次感谢亲对小店的支持，希望亲永远记得有“”陪伴在你的身边，小店时刻准备着再次为亲服务。

11、评分跟优质评价，普通评价，差评有关，如果优质评价比较多，店铺评分会缓慢上升，普通差评会拉低优质评价对评分的提升速度，如果普通评价比较多也是会拉低评分的，差评会直接拉低评分上涨，甚至直接拉低评分。

12、(2)亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

13、说明原因，提出解决方案，并承诺改进

14、谢谢，我们百年老店，品质保证，

15、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

16、我们掌柜的说了，如果今天没有100个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

17、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！

18、客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值UP UP UP。

19、不过，话又说回来，如果真的遇到这样一种情况，当有一天，我忙得不可开交，不得已只能叫外卖对付一餐的时候，我在外卖平台上叫了一份午餐，结果等了一个小时才送到。这时，我已经非常气愤了，而当我吃到一半的时候，平台那边还来了个电话，是店家那边的人打过来的，问我吃得满不满意，这时候我肯定会火冒三丈的，绝对不会有好脾气，这样的情况下，还想跟我索要好评，那我会果断拒绝的。就算这顿饭真的味道不错，那我也绝对不可能给五星好评的，因为消费体检实在太差了。

20、亲爱的顾客，感谢您对我们XX(店名)的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您的下次光临哦！谢谢！如果您有时间帮忙我评价一下！如能给好评有惊喜！(如敤下次他家再点可以多送点纸巾或者叫店家份量多加点)您的好评是我服务的动力，给个好评呗！

四、外卖店客服话术

1、关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。

2、各种餐饮外卖平台的评论留言,已经成为顾客是否选择该商家下单的重要参考，外卖商家恰当地回复点评不仅有助于提升转化率,还能提高复购率。

3、遇见你很开心，希望每天都能遇见你！

4、亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

5、小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。

6、让你久等了，明天提前给您送，给个好评哟。

7、如果你把商家得电话黑屏蔽了，那么他可以用其他的电话联系你，所以你只有将所有的电话过滤才能避免商家联系你！

8、都是可以直接去问一下他们对于口味的需求，或者可以去评价一下，如果他们觉得好，我觉得在这样的情况下基本上都是可以去要好评的。

9、谢谢你的肯定，你的肯定就是对我们最大的支持，

10、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

11、快递员，送的速度快，因为到你手里还是烫的是烫的哦，这点很赞。再来说说老板和老板娘，作为外地人来上海开店铺，可以看出来还是很拼的，因为态度很Nice，外卖和自行去吃，都有N多次；

12、和其它外卖一样的如果找不到你地址都是会打电话的但要是地址不是特别清楚就是没有精确到哪个店或者那户的都会打电话要不然怎么送给你呢希望能帮到你

13、快递员，送的速度快，因为到你手里还是烫的是烫的哦，这点很赞。再来说说老板和老板娘，作为外地人来上海开店铺，可以看出来还是很拼的，因为态度很好，外卖和自行去吃，都有N多次；

14、这个就得看你个人需求了，找外卖代运营公司有一定优势，可以节省一些时间和精力，毕竟专业的人做专业的事，交给他们做可能要比自己做更好些。不***Apr9,202110:52:36AM

15、对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。

16、没一人不喜欢，点赞，好好吃好满足，好久没有次到这么美味的羊肉串了。红柳羊肉串味道不错，羊排肉剔得有点薄。

17、外卖好评要夸赞外卖小哥送餐速度快，及时送达，电话沟通语言和善，同样要写上餐盒到手后外观没有受到损坏。

18、比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离哦。

19、没一人不喜欢，点赞，好好吃好满足，好久没有次到这么美味的羊肉串了。

20、回复外卖好评的俏皮话：

五、外卖打电话要好评该怎么说

1、绝对没有任何虚假的成分，现代社会，智能手机已经成为了人们生活中不可分割的一部分，普及率达到了百分之九十七以上，而微信已经覆盖中国百分之九十九以上的智能手机。显然微信已经成了手机用户社交最重要的领域。以微信用户为入口，通过线上揽客，线下服务，实现线上线下深度融合与多方互动，充分地将线下服务与移动互联网结合在一起，完成O2O闭环的一款订餐，前景一定不错。。收起

2、感谢您选择XX(店名)，我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

3、这款外卖产品比较好，色泽比较好，而且价格实惠，外卖小哥服务周到，送的及时，好评！

4、谢谢你的支持与厚爱，我们会继续努力的！

5、味道不错，包装感觉干净卫生。唯一有点不解的是，猪扒包的猪扒不仅仅是大，而且还真的有骨头表示是排骨。从来没有吃到过。

6、我是比较反感这种索要好评的行为，如果遇到这种情况的话，我一般都会口头上答应，但事后是不是这样做，我会看叫的外卖是不是好吃，服务是否让我满意来决定的。一般情况下，我是不会违背自己的真实想法去给好评的，无论是网购平台也好，外卖平台也好，我一直都尽量做一个真实的消费者，给出我真实的感受评价。

7、感谢您对我们店菜品的认可！我们以美食和品质为追求，您的支持和认可一定会让我们走得更远！

8、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！

9、(1)对不起，先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

10、这款外卖产品比较好，色泽比较好，而且价格优惠价格实惠，外卖小哥服务周到，送的及时，好评！

11、谢谢你选择我们。我们将继续提高我们的产品和服务质量！欢迎再次光临。祝你生活幸福，天天好心情！

12、讲真，美团给差评和打电话到客服投诉给商家造成的影响并不是非常大。如果你真的气不过，要让他获得更严厉的惩罚的话，建议打电话给食品安全部门，或者消防。一般来说一查一个准！

13、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

14、(2)主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

15、保证自己餐品的品质口味，才能赢得更多的回头客。

16、(1)亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

17、美团外卖/饿了么其实许多外卖APP都采取和商家合作的方式，态度不好很多时候都是商家无良，欺骗消费者当然你说的那种情况确实是APP设计失误，上面两个都有取消订单功能

18、这款美团外卖产品比较好，色泽比较好，而且价格优惠价格实惠，上门顾客服务周到，送快递送的及时，服务周到，好评！

19、我们忙碌了一天，坐下来看评论的时候，感觉一切都很值得呢！您好，你可以进行如下操作：进入美团APP点击我的订单在我的订单界面点击“待评价”在未评价的订单中点击评价,进入评价界面。在总分上点击五星。然后输入评价和晒图(此两项为可选项)大千世界迷人眼，萍水相逢见真情，人间食界很繁华，难遇知己闯天涯。感谢您的光临,祝您开心快乐每一天。

20、感谢您对小店的支持，收到货后有什么问题请及时联系我，如果对我们的宝贝满意，请给5分支持哦！