客房晚安致意品(100句)

一、酒店晚安致意卡内容

1、h)16h提供冷热饮用水。

2、星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。

3、11餐厅及吧室：

4、h)厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；门采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。

5、设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。

6、服务员将要进行开夜床时如发现床上放着许多宾客的物品，可暂时不开夜床，也不要挪动宾客床上物品；

7、预订员应熟练掌握预订服务程序，能正确填写预订表单。

8、在清理客房时，若客人中途回房，服务员应停止手中的工作，礼貌问候；请宾客出示房卡，确认此人是否为该客房的住客；

9、比赛中允许使用装饰盘垫。

10、葡萄酒杯、白酒杯、水杯

11、台面设计主题明确，创意新颖独特

12、茶艺居让客人模仿茶艺小姐完成整套茶道动作；酒店开设陶吧或举办插花学习班，让客人自己动手，作品归客人；在棋牌室、球类活动室举办竞赛活动等。

13、合理介绍周边景点及餐饮设施

14、6各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。

15、办理完毕住宿登记手续后，用手势(五指并拢、掌心向上，切勿用单个手指)为宾客指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务，“李先生，电梯请往这边走，祝您住店愉快！”

16、或请宾客协助服务员回房再次查找该物，进房时服务员停留在客房外面。必要时寻求大堂副理协助处理，避免事态扩大化。

17、a)至少有40间(套)可供出租的客房；

18、g)有管理人员24h在岗值班；

19、花型符合主题、整体协调

20、13餐厅及吧室：

二、客房晚安致意品

1、登记结束后，行李员应主动引领宾客前往房间；到达房间门口应轻轻敲击房门，打开房门后应请客人先进房，并迅速将行李放在行李架上。

2、n)有管理人员24h在岗值班；

3、d)粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；

4、宾客在就餐过程中，服务员应加强巡视，及时为宾客添加咖啡或茶水，及时撤换使用过的餐盘和烟缸。所有自助餐食应得到及时补充，适温、适量。

5、e)菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90％。

6、宾客用餐完毕后时，应主动为宾客拉椅，送客人至餐厅门口并向宾客表示感谢；送客后应及时收拾台面。

7、将客人所有的鞋子成双整齐摆放，客人鞋子有灰尘的，应主动帮客人擦拭干净。

8、饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。有中央空调(别墅式度假饭店除外)，各区域通风良好。有与本星级相适应的计算机管理系统。有公共音响转播系统;背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。

9、总台服务员上岗前自我检查：着装要求规范，站立姿势挺拔，精神饱满，面带微笑；各类工作用表单准备充足，提供给宾客使用的笔书写流畅。

10、致意的基本规范是:男士应当首先向女士致意;年轻者应当首先向年长者致意;学生应当首先向教师致意;下级应当首先向上级致意。当年轻的女士遇到比自己年岁大得多的男士的时候，应其先向男士致意。

11、送洗衣物应在规定时间送还，如果送还时间推延，应该通知宾客，并向客人致歉。

12、询问是否有贵重物品寄存

13、是一种互相致敬的举止，通常用在身份、年龄相仿的男士之间。除了表示相见时打招呼或告辞时表示再见外，有时需拜托对方为自己做些事情，也常用“抱拳”之礼。其方法是:一手抱拳，一手握在它的上面，拳放在胸前，小幅度地上下晃动几次。

14、g)有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；

15、若房内有加床，整理完毕后，应多添一份客用品，不能遗漏。

16、在该床头柜上放一张留言给宾客，告诉宾客不开夜床的原因，请宾客需要服务时通知客房服务中心，由客房服务中心安排服务员服务，将此情况及时做好记录。

17、最新酒店星级评定标准(讨论稿)

18、如果你喜欢本文，请分享到朋友圈，想要获得更多信息，请关注我。

19、遇重要节假日，总机话务员应用灵活的语言问候宾客，“新年好！”、“感谢您的来电，祝您元旦快乐！”等等。

20、g)菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90％。

三、酒店晚安卡怎么写

1、与此同时，全国各地酒店数量也在大幅度增加，人们出行入住的选择越来越多，导致酒店客源分散。酒店同质化严重，缺乏吸引人的特色，不具备核心竞争力，从而酒店入住率开始逐步下降。

2、a)有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；

3、用左手胸前托法将托盘托起

4、i)提供饭店服务项目宣传晶、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊；

5、9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

6、e)有必要的冷藏、冷冻设施；

7、(2)床垫(1个，2米×2米)；

8、b)三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；

9、例2：某休闲度假山庄(酒店)利用当地小山丘搞了一个狩猎场。客人向酒店买上数只山鸡，背上从酒店租来的猎枪，穿上迷彩服，与酒店派出的教练一道，带上猎犬，上山当了一回“猎人”。

10、w)客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；

11、内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。各类设施配备齐全，品质一流;有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。

12、e)代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；

13、个性化的客房赠品选择：

14、c)提供一次性总账单结账服务(商品除外)；

15、消费者从初识酒店、到习惯、到不满足，这个过程迫使我们去思考怎样让消费者在酒店得到更加丰富的体验，从而使酒店获得新的经营增长点。

16、品种选择合理，与主题创意相符

17、作为星级的补充，其等级与星级相同。

18、礼宾员应当熟悉饭店餐饮、客房、娱乐等各项产品的详细信息以及饭店周边环境，了解当地特色商品，旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息。能够准确为宾客提供问讯服务。

19、有这样一个案例，XX酒店的服务员L在客人退房后发现，客人遗漏了一条裤子，服务员L知道这条裤子是客户的好朋友送的，所以他很珍爱。L决定按照住宿单上的地址，将裤子寄给客户。在邮寄裤子时还附加了一张卡片，祝他阖家幸福，工作顺意。之后客户再次来这个城市继续入住该酒店。

20、饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001和GB/T10002的规定。

四、酒店客房晚安贺卡内容

1、检查卫生间时，确保水龙头和抽水马桶、浴缸及淋浴设备都正常运转。

2、枕套表面平整，开口方各一致

3、2饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

4、j)有应急供电系统和应急照明设施；

5、整理卫生间时，应将宾客个人的浴室用品根据宾客使用习惯摆放整齐并根据宾客要求更新用过的毛巾或将客人的毛巾重新挂好。注意调整好淋浴出水控制阀，避免将控制阀处于淋浴状态。

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7、尊敬的宾客。欢迎入住酒店。今天天气预报是。天气转凉。注意添加衣服。冬季空气干燥。要多喝水。多吃水果。房间为你配备了果盘。请你享用。祝你入住愉快！晚安。

8、突然降温时开夜床，应在床尾多放一条毛毯。

9、台面各类布草用品色彩搭配和谐，展示精美，富有创意

10、饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。指示用标清晰，有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。有与本星级相适应的计算机管理系统。设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。

11、d)各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；

12、e)有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；

13、a)提供回车线或停车场；

14、星级酒店是由国家(省级)旅游局评定的能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。是要达到一定的条件一定规模的。

15、除台布、装饰布和主题装饰物可徒手操作外，其他物品均须使用托盘操作。

16、例1：某海滨休闲度假酒店，缘于渔民傍晚捕鱼归来向游客兜售鱼虾的灵感，为顾客设计了这样一项活动：包下当地渔民的机帆船，每船约载七八位游客，穿上救生衣(购买了保险)，由渔民协助在近海拉网捕捞，中午在附近海岛吃饭休息，下午返航时收网，“战利品”在店内加工。尽管客人皮肤晒得发红，甚至有的客人晕船呕吐，但那种记忆却非常难忘。

17、无预订散客(VIP除外)入住登记，总分100分。

18、那是因为每个酒店人都是好学的人！

19、主题装饰物环保、经济，大部分可重复使用

20、5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。

五、酒店致意卡图片

1、b)有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；

2、宾客叫醒服务应登记在叫醒服务汇总表上，以备核对，同时在话务台系统中为宾客设置叫醒服务功能。夜班接班员工应根据叫醒服务汇总表的内容，逐条核对电脑操作是否正确无遗漏。如宾客要求变更叫醒时间的，应及时准确地予以更改并做好记录。

3、b)总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志。前厅接待人员24hi)2普通话提供接待、问询、结账和留言服务；

4、常用于较正式场合。长者、尊者到来或离去时，在场者起立表示致意。一般站立时间不长。只要对方表示你可以就座，即可坐下。

5、e)餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁；

6、根据查房结果，打印出详细帐单，条目清晰、正确完整，请宾客确认所有消费，如客房内微型酒吧、话费、洗衣费等，并请宾客在确认的帐单上签字。

7、宾客的衣服折叠整齐或悬挂后置于衣柜，客人送洗的衣物送回房间后置于衣柜，以上过程完成后需将衣柜打开一部分，以露出放进去的衣物，方便客人直观的看到。

8、3指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB／T10001和GB／T10002的规定。

9、主题突出，装饰品新颖、有特色

10、本文由余杭区旅游协会整理编辑

11、315在选择项目中至少具备10项。

12、比赛物品准备(由承办酒店提供)

13、夜床物品(地巾、拖鞋、晚安致意卡、早餐送餐菜单、天气预报卡为必备，其中天气预报卡位于床头柜上)和温馨服务致意品。

14、d)至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸(配有浴帘)。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公共卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24h供应冷水，16h供应热水；

15、夜床必备物品齐全，摆放位置符合要求

16、能从宾客的问话中，判断宾客的消费需求，从而向宾客推荐；完成预订前应向宾客重复并确认所有预订细节，向宾客致谢。

17、例2：某精品酒店坐落于北京颐和园边上，宛若皇家园林。该酒店最大的皇家套房，就是一个独立的四合院。古朴的宫灯在院内高悬。房间布置体现出明代居家风格，空气中弥漫着檀木家具的香味，桌椅上镌刻着精美的古典图案。穿着长衫或是旗袍的酒店员工穿行其间，令每位入住的客人沉浸在醇厚的皇城文化氛围之中。

18、如宾客在房间，服务员在清扫过程中动作要轻，速度要快；如客人有问话，应注视客人并回答。

19、同样是这家酒店，曾接待过非洲某国总统的女儿。当这位公主进入酒店大堂时，她一眼看到了旗杆上挂着她祖国的国旗，继而听到乐队奏响祖国的国歌，十分感动。

20、二星级酒店标准，设备一般、提供有限的服务和设施、客房有电视和电话，配备有小型餐厅。